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临夏州市场监管局畅通12315热线助力疫情防控
【 来源:州市场监管局 浏览次数:872 添加时间:2020-02-14 】

热线便民暖人心  消费维权解民忧

——临夏州市场监管局畅通12315热线助力疫情防控

 

“销售的一次性口罩是早产口罩,怀疑是假冒产品“餐厅不给我全额退还订餐的定金”“药店以每支300元的价格销售红外线测温仪……

疫情就是命令,防控就是责任。新冠肺炎疫情发生以来,随着口罩、消毒用品体温计、预防类药品等商品市场供应严重不足禁止群体性聚餐以及活禽宰杀销售等措施的密集出台,涉及疫情防控有关群体性聚餐、活禽宰杀哄抬价格、制假售假方面的投诉、举报和各类咨询急剧增多,诸多矛盾纠纷时时通过12315热线平台进行诉求和解决。

为及时快捷高效的调处消费投诉举报,州市场监管局牢固树立“群众之事无小事,马上就办是大事”的理念,坚持24小时值班值守制度,畅通投诉举报渠道,确保群众投诉举报“件件能受理、件件有承诺、件件有落实、件件有回音”;做好在线调解工作,加强正面宣传引导,认真解答群众的每一个疑问、每一条问题,做到“热心、耐心、细心、贴心”,消除群众的恐慌心理和后顾之忧;加强投诉举报核查,对涉及违法违规行为的及时移交属地市场监管部门依法从严从重从快查处,尽力把矛盾纠纷化解在萌芽状态,全力维护疫情防控期间市场秩序和社会稳定。

124日至213日,12315热线共受理各类问题1307件,其中投诉举报401同比增长435%,咨询906同比增长556%,日均受理量达62涉及与疫情防控相关的各类诉求1137件,约占86%目前,已办结反映较为集中的口罩质量、价格上涨酒店餐厅等各类退订退费投诉举报366件,办结率91.3%查办销售假冒口罩案件7件,查办药品和医疗器械经营主体不严格落实相关制度案件2件,罚没款5.77万元。




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